近日，西门子与 Salesforce 进一步深化人工智能合作。双方将 Salesforce 自主人工智能平台 Agentforce 与西门子 Teamcenter 相结合，将企业级 AI 与工业数字孪生能力连接起来，推动工业企业向“智能体企业”转型。这意味着，“工程级的答案”有机会直接进入销售、服务与客户工作流。过去有些问题，必须回到工程部门；如今在几秒内就可以在客户工作流中得到解答，复杂流程有望
近日，西门子与 Salesforce 进一步深化人工智能合作。双方将 Salesforce 自主人工智能平台 Agentforce 与西门子 Teamcenter 相结合，将企业级 AI 与工业数字孪生能力连接起来，推动工业企业向“智能体企业”转型。
这意味着，“工程级的答案”有机会直接进入销售、服务与客户工作流。过去有些问题，必须回到工程部门；如今在几秒内就可以在客户工作流中得到解答，复杂流程有望从N周压缩到N小时。
当“懂工业”遇上“懂客户”
AI 不再是业务的“局外人”
AI 已经进入工厂，但它真的“懂”工业吗？
在业务一线，我们需要 AI 能听懂那些真正硬核的问题：
这台设备的序列号对应什么备件？
客户提出的定制化需求，在生产线上能否实现？
作为全球领先的客户关系管理（CRM）巨头，Salesforce 长期服务于企业的销售与服务场景。而西门子则拥有从产品设计到数字孪生的深厚工业积淀。一个连接客户，一个连接产品。
此次合作，正是要打通这两者之间的“断点”：通过将 Salesforce 的自主 AI 能力与西门子的工程数据结合，原本沉淀在系统里的专业知识开始“活”了起来，直接服务于业务现场。
博乐仁（Roland Busch）
西门子股份公司董事会主席
总裁兼首席执行官
数十年来工程师的专业知识始终与现场设备服务人员相互割裂，我们正努力彻底消除这一壁垒。将数字孪生嵌入商业业务流程，相当于为每一位服务技术人员和销售人员配备一名虚拟工程师。西门子的工业 AI 能力结合 Salesforce 的企业级 AI 能力，将为打通工程、运营与业务的工业 AI 操作系统奠定关键基础。
给销售配上“虚拟工程师”
报价周期大大缩短！
在过去，销售代表面对复杂的工业咨询，往往需要反复咨询工程部门。一个报价单，可能要在不同部门间流转数周。
现在，西门子已经在内部部署了 Agentforce，让 AI 真正参与到业务流程中：
🔍 高效甄别线索
西门子每月收到超过 2500 条未被甄别的销售线索，企业难以高效判断哪些线索值得销售团队优先跟进。现在，由“客户触达”和“线索资质审核”两套 AI 智能体协同工作，自动识别全球 132 个国家的线索，精准捕捉优质商机。
🚀 报价快人一步
销售人员不再需要反复“回去问问工程师”，只需针对技术可行、可落地生产的升级方案进行报价。
🕐 流程从“周”缩短至“小时”
复杂的业务流程周期大幅压缩，让销售团队能更专注于构建深层的客户关系。
比你更懂你的设备
让售后服务“未雨绸缪”
对于客户而言，这次合作带来的不仅是购买的便利，更是服务模式的彻底变革。
🤖 带着“答案”上门， 跑出维修加速度
服务技术人员在首次现场到访前，AI 智能体就能针对特定设备序列号提前确定适配备件，大大提升了首次修复率。
🏪 客户的“自助服务站”
客户无需排队等待工程师介入或致电服务热线，通过智能交互界面即可自主查找并订购适配零部件，像网购一样方便。
📈 释放售后增长潜能
行业数据显示，售后业务的利润率约为新设备销售的 4 倍。通过打通真实数据，西门子助力制造企业从一次性销售转向预测式服务，创造全新价值。
西门子与 Salesforce 正在证明，企业携手共创未来，能够释放出更大的创新可能。我们共同展示 AI 可为企业全流程带来的变革性影响——融合双方的创新技术、专业积淀与行业洞察，重塑工作模式与客户服务方式。这正是 AI 时代的发展范本，超越单纯技术连接展开深度协作，助力加速转型、释放全新增长动能，为客户创造前所未有的全新价值。
Marc Benioff
Salesforce 董事会主席兼首席执行官
AI 给了答案，然后呢？
如果说传统数字化解决的是“信息在哪里”，那么“智能体企业”要回答的是：“拿到信息之后，下一步做什么？”
当 AI 能够理解专业知识、调用业务信息，并根据具体场景推动下一步行动，它就不再只是一个独立的工具，而开始成为业务流程中的一环。
从工程知识，到业务行动。西门子与 Salesforce 的深度协作，正在重新定义工业销售与服务的未来。这就是“智能体企业”正在打开的下一步。
近日，西门子与 Salesforce 进一步深化人工智能合作。双方将 Salesforce 自主人工智能平台 Agentforce 与西门子 Teamcenter 相结合，将企业级 AI 与工业数字孪生能力连接起来，推动工业企业向“智能体企业”转型。这意味着，“工程级的答案”有机会直接进入销售、服务与客户工作流。过去有些问题，必须回到工程部门；如今在几秒内就可以在客户工作流中得到解答，复杂流程有望
近日，西门子与 Salesforce 进一步深化人工智能合作。双方将 Salesforce 自主人工智能平台 Agentforce 与西门子 Teamcenter 相结合，将企业级 AI 与工业数字孪生能力连接起来，推动工业企业向“智能体企业”转型。
这意味着，“工程级的答案”有机会直接进入销售、服务与客户工作流。过去有些问题，必须回到工程部门；如今在几秒内就可以在客户工作流中得到解答，复杂流程有望从N周压缩到N小时。
当“懂工业”遇上“懂客户”
AI 不再是业务的“局外人”
AI 已经进入工厂，但它真的“懂”工业吗？
在业务一线，我们需要 AI 能听懂那些真正硬核的问题：
这台设备的序列号对应什么备件？
客户提出的定制化需求，在生产线上能否实现？
作为全球领先的客户关系管理（CRM）巨头，Salesforce 长期服务于企业的销售与服务场景。而西门子则拥有从产品设计到数字孪生的深厚工业积淀。一个连接客户，一个连接产品。
此次合作，正是要打通这两者之间的“断点”：通过将 Salesforce 的自主 AI 能力与西门子的工程数据结合，原本沉淀在系统里的专业知识开始“活”了起来，直接服务于业务现场。
博乐仁（Roland Busch）
西门子股份公司董事会主席
总裁兼首席执行官
数十年来工程师的专业知识始终与现场设备服务人员相互割裂，我们正努力彻底消除这一壁垒。将数字孪生嵌入商业业务流程，相当于为每一位服务技术人员和销售人员配备一名虚拟工程师。西门子的工业 AI 能力结合 Salesforce 的企业级 AI 能力，将为打通工程、运营与业务的工业 AI 操作系统奠定关键基础。
给销售配上“虚拟工程师”
报价周期大大缩短！
在过去，销售代表面对复杂的工业咨询，往往需要反复咨询工程部门。一个报价单，可能要在不同部门间流转数周。
现在，西门子已经在内部部署了 Agentforce，让 AI 真正参与到业务流程中：
🔍 高效甄别线索
西门子每月收到超过 2500 条未被甄别的销售线索，企业难以高效判断哪些线索值得销售团队优先跟进。现在，由“客户触达”和“线索资质审核”两套 AI 智能体协同工作，自动识别全球 132 个国家的线索，精准捕捉优质商机。
🚀 报价快人一步
销售人员不再需要反复“回去问问工程师”，只需针对技术可行、可落地生产的升级方案进行报价。
🕐 流程从“周”缩短至“小时”
复杂的业务流程周期大幅压缩，让销售团队能更专注于构建深层的客户关系。
比你更懂你的设备
让售后服务“未雨绸缪”
对于客户而言，这次合作带来的不仅是购买的便利，更是服务模式的彻底变革。
🤖 带着“答案”上门， 跑出维修加速度
服务技术人员在首次现场到访前，AI 智能体就能针对特定设备序列号提前确定适配备件，大大提升了首次修复率。
🏪 客户的“自助服务站”
客户无需排队等待工程师介入或致电服务热线，通过智能交互界面即可自主查找并订购适配零部件，像网购一样方便。
📈 释放售后增长潜能
行业数据显示，售后业务的利润率约为新设备销售的 4 倍。通过打通真实数据，西门子助力制造企业从一次性销售转向预测式服务，创造全新价值。
西门子与 Salesforce 正在证明，企业携手共创未来，能够释放出更大的创新可能。我们共同展示 AI 可为企业全流程带来的变革性影响——融合双方的创新技术、专业积淀与行业洞察，重塑工作模式与客户服务方式。这正是 AI 时代的发展范本，超越单纯技术连接展开深度协作，助力加速转型、释放全新增长动能，为客户创造前所未有的全新价值。
Marc Benioff
Salesforce 董事会主席兼首席执行官
AI 给了答案，然后呢？
如果说传统数字化解决的是“信息在哪里”，那么“智能体企业”要回答的是：“拿到信息之后，下一步做什么？”
当 AI 能够理解专业知识、调用业务信息，并根据具体场景推动下一步行动，它就不再只是一个独立的工具，而开始成为业务流程中的一环。
从工程知识，到业务行动。西门子与 Salesforce 的深度协作，正在重新定义工业销售与服务的未来。这就是“智能体企业”正在打开的下一步。
